小さな小さな行動が、お客さまにとって喜びになるのだということを改めて感じた経験をしました。お弁当を部屋の中までお持ちするお客様がいらっしゃるのですが日数を重ねるうちに少しずつお話をするようになりました。

最初は挨拶やお天気の話だけでしたが、現在は家族の話や買い物へ行った時の話など色んな話をしてくださいます。

お客様が話しをして頂くことを「へぇ〜」「そうですか」など相槌をしながら聞かせて頂いています。そして部屋をでる時には握手をしています。

その時にお客様から「あんたが来てくれるのが楽しみや」という言葉を頂きました。優しい笑顔で言ってくださる姿を見た時、お客様にとって少しでも身近な存在になれたことがとても嬉しかったです。ほんのわずかな時間ですが、お話をさせて頂きお客様に喜んで頂けることを実感しました。

私の行動はとても小さな行動ですが、その小さな行動を大切にしてこれからも笑顔でお弁当をお客様の元へ届けたいと思います。