創業50周年 サンポーコーポレーション
接客をしている時に、年配の男性から「あなた様も随分長くいらっしゃいますね…」
と声を掛けられました。少し会話をして反省しました。毎年毎年、結婚記念日に来店され
私のことを覚えて下さっていました。でも残念ながら私は男性のことを思い出せないままでした。
もしかしたら、ご夫婦揃っていらっしゃったら、思い出せたかも知れませんが、その日は忙しく
走り回り過ぎ去ってしまいました。私たちにとっては、仕事の一部でバタバタしているけど、
お二人にとっては、年に一度の大切なイベントの日です。常連のお客様のお顔、お名前を覚えて
「おめでとうございます、今年もようこそ御来店ありがとうございます」と声掛けができる
余裕を持ちたいです。
先日、お子さんを二人連れたご家族のお会計を担当させていただきました。
ハロウィンのドーナツをお買い上げして下さり、箱詰めをしていると、一人のお子さんが
「あっ！僕のお化けだっ！」といい、「○○ちゃんのお化けも入るかな～」と言っていました。
この姿を見て、私たちにとっては、何個もある普通のドーナツであるのに、お客様にとっては
様々な思い入れがあり、大切なドーナツであるんだなと感じました。
セールスを担当していると、様々なお客様に出会います。一人ひとりのお客様に合わせた
丁寧な接客をし、お客様が快くドーナツをお買い上げして頂けるようにしたいです。
飲み物のおかわりでフロアを回っている時に、常連のお客様に
「学生さん？頑張ってね」と声をかけていただきました。
お客様が少ない時間だったので、思い切って
「いつも来てくださってありがとうございます」と言ったら
少し会話が弾み、普段は物静かな雰囲気のそのお客様が
バースデーカードのようなものを書きながら、娘さんが私と同じくらいの年で
もうすぐ誕生日なんです。」と嬉しそうに話してくださいました。
私もそんなお客様を見て嬉しくなり、これからもこんな風にお互いが笑顔に
なれるようなコミュニケーションをとっていけたらいいなと思いました。
先日お客様から
「ここのスタッフは優しくて、穏やかで心が休まるわ。ずっとここにいたくなってしまう」と、
とても嬉しいお言葉を頂きました。お客様から直接言ってもらえ、本当にうれしかったです。
これからも居心地が良いお店にできるよう、お客様に感謝の気持ちを持って
接客できるよう頑張りたいと思いました。
先日、「他のアンティークの店舗のバケットより岐阜店のバケットの方が美味しい！」と
言って下さったお客様が来店されました。自宅から遠い岐阜店に来ていただいているそうです。
自店のパンを褒めていただくのは嬉しいものです。
私も製造スタッフに負けないように、パンを買うなら岐阜店で・・・と
思ってもらえるような接客を心掛けたいと思います。
モーニングにいらっしゃった方からのメッセージが食器の中に入っていました。
朝一番にご来店をされタマゴサンドをお席に配りに回った時
「わぁー！おいしそうですね」と、とても素敵な笑顔で仰って下さいました。
このようなメッセージが頂けて、とてもうれしく温かい気持ちになることができました。
少し、パンを残されてしまったお詫びとタマゴサンドの感想のメッセージを
残すことのできる人に出会えて、たくさん学ぶことができよい一日になりました。
イオンモール各務原店はフードコート内にあります。そのため、お客様は必ずしも当店近くの
席を利用されるとは限りません。コーヒーやカフェオレが連続で注文が入ると、
どうしてもウェイティング対応となってしまいます。先日、店から遠い関のお客様のコーヒーを
お待ちいただく事になり、「お席までお持ちします」とお伝えした時「すごく遠いよ？いいの？」と
逆に申し訳なさそうにおっしゃるので、「大丈夫です。お持ちいたします」と答えると
「それならお願いするわ」と笑顔で席の方へ向かわれました。
本来ならお待たせして申し訳ない状況でしたが、お客様のお心遣いのおかげで
反対に笑顔をもらい笑顔を送ることができました。お持ちした時も再度
「よくわかったね～。本当にありがとう」と言われ、とても素敵な時間を作っていただけました。
感謝です。
同じ日に、牛肉カレーパンをリピートして下さった二組のお客様が来店されました。
一組目の方は、前回もカレーパンを買って下さった時にお話をした方で、
「今日もお昼ご飯に」と買いに来てくださいました。
食べ終わった後にもお店に寄って下さり、「次の時、買うパンの下見に」と嬉しそうに
話してくださいました。
もう一組目の方は、「ここのカレーパンがどの店のよりも美味しい！」
と言って下さり、本当に嬉しいお言葉だなぁと温かい気持ちになりました。
この日は、牛肉カレーパンのお陰でとても幸せな気持ちになりました。
先日、１１時のOPEN、扉を開けると、よくご来店して頂ける
女性お二人の常連お客様が私の顔を見て、「今日は居た。この前来た時
お休みだったから寂しいねって話してたの」と言って下さいました。
私はそんなに機転が利く方ではないので、仕事が出来る仲間を尊敬し
私は機転が利かない分、お客様に笑顔で接し少しでも、素敵なランチの
時間を過ごして頂けるようにしたいと思っていましたが
そのお客様の言葉を聞き、とても幸せな気持ちになりました。
これからも自分にできることを精一杯頑張りたいと思います。
先日、お客様から嬉しいお言葉を頂きました。
「ドーナツポップを買ったときに、どうしても食べたくてお店近くの
椅子に座ってふたを開けた時、ひとつ落としてしまった。
その時、たまたま見ていた店員さんが駆け寄ってきてくれて、服の心配と
ドーナツ交換しますよと言ってくれたの」と連絡いただきました。
お客様は自分の不注意なのにもかかわらず、その優しさが嬉しかったから
これからもカラタンのミスドで買うね！それから店員さんありがとうと。
彼女にとっては何気なかったかもしれませんが、私はこの連絡がきた時
一緒に働く人たちってやっぱり素敵だなと改めて感じました。
大変だと思うことも多いですが、これかも頑張ろうと思います。
