先日、お子さんを二人連れたご家族のお会計を担当させていただきました。

ハロウィンのドーナツをお買い上げして下さり、箱詰めをしていると、一人のお子さんが

「あっ！僕のお化けだっ！」といい、「○○ちゃんのお化けも入るかな～」と言っていました。

この姿を見て、私たちにとっては、何個もある普通のドーナツであるのに、お客様にとっては

様々な思い入れがあり、大切なドーナツであるんだなと感じました。

セールスを担当していると、様々なお客様に出会います。一人ひとりのお客様に合わせた

丁寧な接客をし、お客様が快くドーナツをお買い上げして頂けるようにしたいです。

飲み物のおかわりでフロアを回っている時に、常連のお客様に

「学生さん？頑張ってね」と声をかけていただきました。

お客様が少ない時間だったので、思い切って

「いつも来てくださってありがとうございます」と言ったら

少し会話が弾み、普段は物静かな雰囲気のそのお客様が

バースデーカードのようなものを書きながら、娘さんが私と同じくらいの年で

もうすぐ誕生日なんです。」と嬉しそうに話してくださいました。

私もそんなお客様を見て嬉しくなり、これからもこんな風にお互いが笑顔に

なれるようなコミュニケーションをとっていけたらいいなと思いました。

先日お客様から

「ここのスタッフは優しくて、穏やかで心が休まるわ。ずっとここにいたくなってしまう」と、

とても嬉しいお言葉を頂きました。お客様から直接言ってもらえ、本当にうれしかったです。

これからも居心地が良いお店にできるよう、お客様に感謝の気持ちを持って

接客できるよう頑張りたいと思いました。

イオンモール各務原店はフードコート内にあります。そのため、お客様は必ずしも当店近くの

席を利用されるとは限りません。コーヒーやカフェオレが連続で注文が入ると、

どうしてもウェイティング対応となってしまいます。先日、店から遠い関のお客様のコーヒーを

お待ちいただく事になり、「お席までお持ちします」とお伝えした時「すごく遠いよ？いいの？」と

逆に申し訳なさそうにおっしゃるので、「大丈夫です。お持ちいたします」と答えると

「それならお願いするわ」と笑顔で席の方へ向かわれました。

本来ならお待たせして申し訳ない状況でしたが、お客様のお心遣いのおかげで

反対に笑顔をもらい笑顔を送ることができました。お持ちした時も再度

「よくわかったね～。本当にありがとう」と言われ、とても素敵な時間を作っていただけました。

感謝です。

先日、お客様から嬉しいお言葉を頂きました。

「ドーナツポップを買ったときに、どうしても食べたくてお店近くの

椅子に座ってふたを開けた時、ひとつ落としてしまった。

その時、たまたま見ていた店員さんが駆け寄ってきてくれて、服の心配と

ドーナツ交換しますよと言ってくれたの」と連絡いただきました。

お客様は自分の不注意なのにもかかわらず、その優しさが嬉しかったから

これからもカラタンのミスドで買うね！それから店員さんありがとうと。

彼女にとっては何気なかったかもしれませんが、私はこの連絡がきた時

一緒に働く人たちってやっぱり素敵だなと改めて感じました。

大変だと思うことも多いですが、これかも頑張ろうと思います。